Apoio ao cliente com respostas verificáveis

Um assistente que responde apenas com o conteúdo da sua instituição e mostra de onde veio cada resposta, com uma equipa humana pronta a assumir a conversa.

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Experimente o assistente no botão Ajuda? no canto inferior direito.

Produto

Quatro produtos num só

Tudo o que a equipa de apoio precisa, sobre o mesmo conteúdo e a mesma consola.

Assistente com citações verificadas

Responde a partir do conteúdo publicado pelo cliente e cita a passagem exacta de onde tirou a resposta. A citação é confirmada na fonte antes de a resposta ser enviada.

Widget para o site

Um botão de ajuda no site do cliente, com chat, contactos e pedido de chamada, configurado com os dados e a identidade de cada cliente.

WhatsApp Business

O mesmo assistente e os mesmos agentes no número de WhatsApp do próprio cliente, com as conversas na mesma consola.

Consola de agentes

Caixa de entrada, intervenção em directo, revisão de qualidade, gestão de conteúdo e registo de auditoria, com permissões por função.

Como funciona

Respostas que se podem confirmar

Só o conteúdo do cliente
O assistente lê apenas as perguntas frequentes publicadas e as páginas do site do cliente. Sem fonte, não há resposta: indica que não sabe e oferece ajuda humana.
Nunca fala pela conta do cliente final
Não comenta saldos, cartões nem situações pessoais. Explica porquê e encaminha para um agente.
Um agente assume quando é preciso
A pedido do cliente ou por decisão da equipa, um agente assume a conversa e o assistente deixa de responder. Outros agentes podem acompanhar sem intervir.

Segurança e controlo

Feito para instituições reguladas

Isolamento por cliente

Os dados de cada cliente ficam separados ao nível da base de dados, não apenas na aplicação.

Auditoria

Entradas na consola, intervenções, acesso a dados pessoais, alterações de conteúdo e de permissões ficam registados.

Custos limitados

Limites de utilização do modelo por conversa e por dia, definidos na configuração e não pelo volume de tráfego.

Alojamento partilhado ou dedicado

Em infra-estrutura partilhada ou num ambiente dedicado, conforme os requisitos do cliente.

Vamos conversar

Conte-nos como funciona hoje o apoio ao cliente da sua instituição. Preparamos uma demonstração com o seu próprio conteúdo.

contacto@cusmera.example